太原的陈女士在新家装修完之后，就去家具店购买了一套家具，可是等到家具回到家之后，陈女士怎么看都不像是新的家具，而且还锈迹斑斑的，陈女士说她买了沙发、电视柜、一个床两个副柜、一个茶几、一套餐椅总共12件家具，他说自己五月底在全友家私买了这一套家具，购买当天工作人员称家具有大大优惠，陈女士就花费了15,000元定下了这一套家具。

　　可是过了一段时间新家具送到家后，陈女士怎么看都像是旧家具，床头柜就像是旧货市场里拉过来一样，之后发过来的家具有大面积断裂破损并且还很脏，这家具一看就不是新的，按照陈女士的说法购买的家具当中，不是划痕累累就是看起来很破旧，尤其是两个副柜有严重的划损，吃货陈女士也是和商家进行了协商，始终得不到一个满意的答复，陈女士说刚开始她让家具店给她调换。

　　但是对方却说不可以不可能调换，至于家具断裂的部分可以更换，对于这些家具是不是新出厂的家具？随后记者陪同陈女士找到了全友家私的负责人，负责人说可能是在搬运过程中，因为是放在库房里多少会有一些灰，所以就会导致这些家具看起来会比较脏，可能陈女士在看完之后觉得这些都是旧货，其实这些家具全部都是出厂的新货，负责人说家具的厂家在四川，出厂后先运到山西。

　　然后再从山西仓库发往店面仓库，在由自己的安装团队从店面仓库送到客户手中，中间的过程要经过多次的搬运存取等流程，并且有出库单入库单这些单据都可以证明家具是新出厂的，但陈女士觉得她认为是记者过来了对方态度才变好的，在记者没有来之前对方根本就不搭理她们，给总部打电话也被告知没有办法更换，自己积极的跟对方处理问题，但对方的态度却让她感到很。

　　对于破损的家具商家也进行过修补，但是并不能让她感到满意，她现在只要求退货，但是负责人说现在陈女士家具也达不到更换的要求，因为按照三包法，在三包法有梦见回家的路效期内修理两次，仍不能正常使用的产品才能更换或者是退货，负责人说他们会先给陈女士进行修补家具，如果一直达不到陈女士的满意，他们会考虑退货，陈女士也暂时接受了这个。