跳蛋门事件完整照片今年年初，市民吴女士张罗着装修房子，考虑到家中有孩子，在购买家具时，她非常重视绿色环保，购买的都是一些全实木的家具。前不久，她又从全友家居购买了两张号称”全实木”的床，可这一次，她买回来后却认为，这床并不全是实木的。

　　我们朋友是内行人，他以前做木匠出生的。当时朋友到我们家来看，他们说，你这买的床，不是实木床啊，我说我们在全友家居定制的，当时说好的是实木床，朋友说绝对不是的，就指着床板和下面的支撑，这绝对是压缩板。

　　在现场，通过敲击木板后，帮忙组记者发现，实木的床头部分，敲上去声音闷闷的，而床板部位，敲上去的声音则是脆脆的，除此之外，透过床板上的透气孔，可以看到床板内部的加工痕迹。

　　我后来问她怎么不是实木的，她说这个是他们的标配，但是当时买的时候，你怎么没有告诉我这个是标配呢，如果你当时给我解释清楚，我就有选择的机会，我可以选择购买或者不购买。是你告诉我，这都是实木的，我才选择的。

　　吴女士和销售人员的聊天记录中，这名销售人员也表示，床和床板本身就是分开的，床板只是标配，床本身是实木的，就可以叫实木床。但吴女士无法认可这样的说辞，她觉得，全友家居存在着欺诈或者隐瞒事实的情况。为了弄清，帮忙组记者跟随吴女士前往全友家居了解情况。负责接待我们的，正是当时接待吴女士的那名销售人员。

　　我也没有说是什么欺诈，或者是隐瞒什么的，我们全友做了三十四年了，也就是最近升级了有实木的床板，以前一直都是他们厂家这种的，我们没有默认只要是床框是实木的，就是全实木呀，我们床就是那样的，床板都是通用的，所有床板都是那样的，他们的意思就是说还是要告知一下，是我有问题，可能没有告知她，她可能自己理解上也有问题，我们双方都有问题。

　　这位销售人员表示，一直以来，全友家居都是销售这种标配的床板，不过，她也承认自己的销售过程中，并没有提及床板的问题。随后，全友家居的负责人也赶到了店内，他表示，首先，吴女士购买的两张床价格低廉，不可能尽善尽美。其次，他们的床板也是含有实木颗粒的，理论上也可以统称为”实木板”。

　　咱们的板材里也有实木颗粒，有实木纤维，这个都叫实木板，这个都叫实木板，我们也没有八道什么的，您的意思床板也叫做实木板吗?那个是实木纤维板。

　　记者查询资料发现，所谓的“实木纤维板”是用树干树枝等木质材料，通过压缩制造的人造板材，所以，它并不能被称为”全实木材料”。经过协商，最终，全友家居负责人也表示，双方就”实木”的认定出现了意见分歧，谁也不了谁。但现在，他们愿意本着真诚待客的，就此事进行协调，免费为吴女士更换实木床板，但吴女士必须支付200元工人安装费。这样的处理方式，吴女士并不满意。

　　还要我加钱，我本身买的就是实木床，现在不是还要我加钱，凭什么，我现在不要这个床。你当时向我解释清楚了就不存在这个问题了。

　　最终，双方协商没能达成一致，吴女士表示，要回去再考虑考虑，再给出最终的都答复。那么，在这件纠纷中，作为商家的全友家居究竟有没有责任呢？记者找到了市消费者协会的工作人员。

　　根据我们消费者权益保第八条，消费者有得知购买商品的真实情况和相关服务，她有知情权。如果根据消费者所述情况，经营者有一定得责任，经营者有权告知消费者售卖商品的质量和性能，用途。

　　辛琪表示，在生活中，商家为了达成订单而选择规避一些信息的情况十分常见，这类纠纷一旦发生只能通过调解协商去解决，耗时又费力。所以消费者在购买的过程中多课，多提问题，如果一旦发生矛盾，也可以向市消协投诉。