山西晚报讯（记者 梁成虎）8月6日，家住太原市晋源区的王女士致电山西晚报，她因对选购的高箱床与全友家居太原迎西旗舰店发生纠纷。在双方处理问题过程中，王女士指出是全友家居导购夸大宣传，致使她“买错了床”。对她的投诉，全友家居太原迎西旗舰店店方没有表现出解决问题的诚意，认为自家导购员没有，还让她与导购员当面对质“把事解释清楚”。

　　王女士无奈地说，因为当初在全友家居迎西旗舰店选购床时没有专门录音、，现在面对全友家居处理问题的态度，她不知道该怎么办。

　　山西晚报记者在王女士家看到，她在全友家居迎西旗舰店选购的床已安装好摆在卧室内，这是一款西式板木结合的高箱床，箱体主色为白色。“今年6月3日，我在全友家居迎西旗舰店选购家具时，看中这款床。因为发现床箱子上的盖板与我的要求不符，就提出是否可调换为装有液压杆的实木盖板。导购说，只要我确定选购这款床，店里会根据我的要求修改盖板，并多次说明是实木盖板。”王女士说，出于对全友家具品牌的认可，她决定购买该款床，并交了3960元全额货款和600元盖板加工修改费。几天后，全友家居迎西旗舰店送货上门，她和爱人在工人安装床时发现，床箱上的盖板并不是实木板，变成高密板。她当时就告诉送货的工人们说“盖板材质不对，应该是实木盖板，不是板材盖板”。工人们说，他们只负责送货，不负责产品质量，让她联系店里。因为认为全友家居迎西旗舰店“送错了货”，工人们走时，她在收货单上签字。

　　山西晚报记者现场看到，安装在这款床箱上的盖板，确实不是实木盖板，而是一种现在家具材料中常见的高密度板材板。但是，商家提供给王女士的单据，只有一张配送服务监督卡和一张订货合同，没有产品说明书，这款高箱床选材所遵照的标准也没有明确说明。

　　随后，山西晚报记者跟随王女士来到位于太原市迎泽西大街的全友家居迎西旗舰店。该店店长李静接待了王女士，在双方对话过程中，王女士认为是导购夸大宣传她“买错了床”。而李静则认为，当初引导王女士选购家具的导购已离职，当时的情况需要王女士和导购双方对质才能弄清楚。但是，她信任自己家的导购，认为他不会故意顾客。王女士希望更换实木盖板或者退货的也未得到李静认可。“可以退货，但是因为店里不存在，顾客单方面撕毁合同，退货需支付30%的违约金。”李静说。

　　与全友家居迎西旗舰店协商解决商品纠纷受阻之后，王女士决定到消协去投诉。“这是一件商家可能存在夸大宣传引起的商业纠纷。因为顾客和导购说法不一，我们将在充分获得之后作出判断。”太原市消费者协会工作人员说。王女士购买的床到底能不能更换实木盖板或者退货？梦见楼房倒塌