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谷居:个性化设计+标准化装修才能满足用户需求
2022-1-15 20:25:24

  21世纪,成长于互联网时代、追求个性和风格的80后、90后逐渐成为新一代的购房主力,已不再满足于“有得住”,更向往“住得酷”,个性化设计在家装消费中的比重愈发明显。特别是在家居定制之风的劲吹下,“个性化”成为家居装修的重要标签。

  然而,与个性化相对应的往往是小众产品与高价格,不利于企业扩大生产,形成规模效应,企业要不断做大做强,必须实现标准化和规模化。对诸多家装企业而言,目前首要考虑的是:根据现有的供应市场,有效桥接“个性化需求”和“标准化供应”,同时深挖销售过程中产生的客户需求资料,形成有效数据,反哺供应链,提升整个产业的生产和供应效率,从而更好地应对客户的个性化需求。

  因此,如何有效桥接“个性化需求”和“标准化装修”,成为当下家装市场竞争的奇点。谷居综合考虑市场因素、时下消费需求等,运用信息化和“互联网+”手段,构建“互联网+家装”的创新商业模式,在用互联网思维全力打造数据技术驱动型共享经济模式的同时,通过销售端的互联网平台的应用、VR虚拟现实方案的展示、施工流程信息系统的应用以及各项服务标准化等,在实现个性化设计的同时,又做到标准化,保障时效(速度、工期)和价格。

  目前,无论是互联网装修还是传统装修都对装修套餐情有独钟,“599套餐”、“699套餐”“698套餐”、“666套餐”等不断市场,掀起价格战的狂潮。套餐类企业多以低价套餐为卖点,在一定程度上解决了装修的复杂性,提供明码实价的套餐服务。但它们往往是只有几个固定的套餐,消费者无法根据自己的意愿选择喜欢的产品,方案及产品都缺少个性化,最终装出来的家基本都是一样的,只能满足基本需求。

  不同于家装套餐类企业,仅有几个标准的套餐装修,谷居把消费者的个性化需求放在首位,并通过大数据库实现设计个性化,更好地满足消费者的“个性化”需求。

  首先,谷居平台汇聚了200万张家居美图、20万套实景案例,覆盖全国2万小区7万个户型,能为用户提供1对1精准户型匹配,让用户获取最有价值的装修参考。

  其次,平台拥有10万家装设计师,能为用户提供1对1量身定制设计服务,充分满足用户对家的个性化需求。

  第三,谷居以时行的VR技术为基础,自主研发了虚拟现实(virtual reality)设计体验系统,为用户量身定做户型空间,并通过3D技术做出逼真的硬装、软装效果,用户只需要带上Oculus头显,就能立刻身临其境感受未来家,享受“令人尖叫”的“试装体验”。同时,系统中储存了海量的家居材料模型,用户可实时与家进行互动,随手往这个虚拟的户型空间中放入各类模型,DIY自己的理想家。用户所有的装修想法都能通过VR系统直观地表达,30分钟完美呈现,再加之谷居通过整合供应链,优化SKU,打造互动式家装货架,使试装过程中所有的家居产品都可真实购买,实现家装“所见即所得”。

  自互联网装修风靡市场后,“标准化”几乎成了互联网家装的代名词。为了落实标准化装修,谷居从2015年4月开始在广州和成都落地,实行O2O闭环服务模式,即在整合产业链资源后,会按照自己制定的经过消费者认证的标准对相关服务人员进行培训,并严格要求他们按照这个标准,以谷居的品牌为消费者服务,能很好地做到设计、报价、施工、材料、监督、服务等标准化。在消费者看来,给他们提供服务的就是谷居,消费者只需要与谷居对接,出了任何问题也都是由谷居负责,谷居可以做到先行赔付。

  同时,为了让谷居的所有标准及规章制度得以严格执行,并让消费者了解工地实情和进展情况,谷居自主研发了“谷居装修云管家”系统,连接用户、设计师、客服、工长等相关工作人员,从施工需求,到设计呈现、问题解决等,实现链条式管理,程序式把控。在该系统中,开工第一天便会公示整个工程的完整规划,相关人员能清楚地知道每一天做什么、相关的工艺标准是什么、完成情况如何等,不仅可以让业主全程直播式实时了解工地进展情况,对比谷居工艺标准看施工质量是否过关,并可即时进行多方协作,加强施工过程中的沟通力度,提升施工效率,实现标准化、透明化家装。

  标准化装修有利于互联网家装企业对装修全过程进行把控,并形成示范性工程,极大地提升用户对企业的信赖度。“只有实行标准化装修,把设计、报价、施工、材料、监督、服务等都标准化,才能解决家装行业中长期存在的痛点装修非所见所得,施工质量无保障,价格不透明,预算常失控,服务被动无助,消费者的个性需求被忽视等。”谷居CEO谭敏表示,“标准化装修能提升业主对谷居的信赖感,业主只要找到谷居,就能获得良好的服务体验,进而成为谷居的用户,这不仅能提升谷居的业务量,还改变了传统装修中设计师充当销售员的状况,把设计师从前端销售中解放出来,专心做设计,有效提升设计质量。”

  在谭敏看来,标准化装修是保障装修质量,提高装修时效,提升用户体验最为有效的方法。企业只有做到个性化设计、标准化装修,才能真正实现互联网装修的简单、透明、极致和高性价比。

  “个性化”、“标准化”这两个词看似对立,事实上却是统一的。个性化是通过具备个人特色的人性化设计实现的,标准化则是对服务、工艺的高标准、严要求,可以说是一个行为准则。互联网家装企业只有把这两者高度统一起来,做好每一环节,才能真正满足消费者的需求。梦见家里被盗

  

 
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