“黄奶奶，我是您的养老顾问，来给您养老服务政策。”4月29日上午10时30分，杭州市下城区武林街道社工方艳拿着“养老服务需求”调研表来到中北社区，走进一位84岁独居老人的。

　　养老服务政策如何与老人的需求精准对接？近日，下城区在浙江省率先试行“养老顾问”制度，方艳等10名专业社工以首批“养老顾问”身份上岗。他们有着多年社区工作经验，熟悉老年群体、了解养老服务政策，专为老人提供政策咨询、定制个性化服务。

　　家访持续近一个小时，方艳在调研表上仔细记录：老人虽生活能自理，但腿脚不便很少下楼；女儿经常来照顾，但带老人去医院做针灸不太方便……家访结束，方艳在微信“养老顾问”服务小程序上录入信息，初步为老人选定“生活照料+康复护理+家电维修”的居家养老服务套餐。

　　“到去年底，下城区老年人口达11.5万，超过96%的老人选择居家养老。”下城区民政局相关负责人告诉记者，此前他们通过走访调研发现，很多老人对居家养老服务政策不了解。每年为特定人群发放的居家养老服务补贴，有一半老人不知道如何使用，会使用的大部分仅用来购买家政服务。实际上，失能、半失能老人作为养老服务的刚需群体，更需要的是康复护理等专业养老服务。“养老顾问”的出现打破信息壁垒，成为服务与老人需求的“中介”。

　　据了解，“养老顾问”除了为特定老人上门服务外，还分别在8个街道级居家养老服务中心面对面为老人提供政策咨询、资源链接等服务。同时，在下城区智慧养老平台，常设的15名座席顾问可随时通过电话为老人解惑。目前，“养老顾问”们正在进行首次家访，后续将与老人协商签订正式服务协议，通过智慧养老平台及时将服务需求派单给服务商，实现服务流程、服务质量和老人满意度评价一网监管。

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