描述：Q：什么叫承诺投诉？

　　A：承诺，是指商家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益的行为。承诺投诉发起条件：交易关闭后十五天内（包含货到付款交易）。承诺投诉处理时间：承诺发起后，客服会尽快帮助介入处理，请您关注。

　　Q:每款商品的颜色和尺码是否齐全？

　　A:木村旗舰店所有商品都是厂家生产直营，所以本店每款新上传的商品的颜色和尺码都齐全，部分商品因换季、销量等因素的影响除外，而且木村旗舰店出货比较快，库存随时会变动，购买前最好注意先联系我们，询问是否有货！

　　Q:我没有网上银行，还可以通过其他方式交易吗？

　　A:木村旗舰店推荐您使用网上银行，您可以带上身份证和平时常用的电子邮箱地址，到银行柜台开通网上银行（如果办网银只是为了网购，您让银行工作人员给您的网银取消“对外转账业务”，这样帐户密码被人知道了钱也转不走）。如果您信得过木村旗舰店，也暂时不想办理网上银行，可以通过直接汇款的方式和我们交易。请向我们索要银行帐号，汇款后，请将您的订购清单、金额、详细收货地址、收货人姓名、以及能联系的电话以短信或QQ的方式发给木村旗舰店的在线客服.木村旗舰店以专业信誉您汇款后能如数收到

　　Q:收到的包袱是破的怎么办？

　　A:请当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系木村旗舰店。木村旗舰店会为您解决问题。

　　Q:物流方责任

　　A:物流人员不负责任，把买家的快递让别人签收，造成买家货物损失。在这种状况下，方是物流公司，买家可以投诉到物流总公司，如果不给于处理消费者协会投诉，木村旗舰店的客服要积极的配合处理这一事故。 

　　Q:快递遗失或者查询无信息

　　A:在出现这种状况的时候，木村旗舰店会及时和快递公司联系，了解快递的具体状况，同时要尽快的和买家联系，争取买家的理解，而不能一味的推诿。

　　Q:为什么商品价格比专柜价低？

　　A:因商品来源渠道跟专柜不同，部分商品为追单和原单尾货等，所以相比之下价格会比专柜低。但不管是什么情况，木村旗舰店的品质您都可以放心，因为木村旗舰店的采购验品人员都会严格把关。

　　Q:快递公司网址及常用电话？

　　A:申通快递点击网点分布查询所在地区电话。 圆通快递点击网点分布查询所在地区电话。 顺丰快递全国统一电话4008 111 111 EMS邮政快递全国统一电话11185

　　Q:如何查询快递送货情况？

　　A:请进入我的帐号，已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。然后上快递公司网站输入单号就可以查询。凡网上银行客户，收货后请于24小时内确认收货，方便木村旗舰店对您的所购产品跟进服务。

　　Q:提醒买家签收

　　A:避免因为物流的原因造成买家或者木村旗舰店的损失。在发货的时候就要再三的提醒买家收到货时先要验证货物是否完好再决定是否签收。如果真的出现的因为物流的原因造成货物的损坏的，首先肯定要求买家向物流公司索求赔偿，若是买家的事后才发现了，已经不能追究到物流的责任，那木村旗舰店就要先买家表示下次绝对不用这家物流，而且下次的合作会给予一定的优惠，争取其的好感，同时，视买家的具体状况和态度来决定是否给予其换货处理，争取下次的生意。 

　　买家8：

　　东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~

　　评论时间：2015年09月06日

　　武鸣县买家0：

　　木村旗舰店发货相当快~服务也很好!~还会在来买的

　　评论时间：2015年09月06日

　　菏泽市牡丹区买家1595844018：

　　一个字“好”!

　　评论时间：2015年09月06日

　　苏州市买家：

　　挺好看的

　　评论时间：2015年09月06日

　　市买家：

　　早上收到，很喜欢，下次一定还来

　　评论时间：2015年09月06日

　　延庆县买家1：

　　效果很不错，以后会长期服用。

　　评论时间：2015年09月06日

　　?南宁市买家：

　　这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了

　　评论时间：2015年09月06日

　　桂林市七星区买家9：

　　真不好意思!!!因为电脑坏了，昨天才维，所以今天才给您付款。请谅解!!不过木村旗舰店的商品真的很不错，很喜欢!!!

　　评论时间：2015年09月06日

　　许昌市买家：

　　木村旗舰店确实很不错，收藏了~

　　评论时间：2015年09月06日

　　亳州市谯城区买家6：

　　果然一分钱一分货，版型超好

　　评论时间：2015年09月06日